Kurz gesagt: Selbst löschen kannst du sie nicht, aber melden. Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen: Beleidigungen, Spam, Interessenkonflikte (Konkurrenz, eigene Leute), Inhalte ohne Bezug zum Unternehmen, Fake-Bewertungen. Melde sie im Unternehmensprofil mit Begründung. Behauptet jemand Unwahres oder war nie Kunde, kannst du die Löschung verlangen; Google muss dem nachgehen und den Verfasser anhören. Ehrliche, auch harte Kritik und Meinungen bleiben stehen – darauf antwortest du sachlich.
Was Google entfernt
- Beleidigungen, Hassrede, Drohungen, Belästigung
- Spam, Fake- und gekaufte Bewertungen
- Interessenkonflikte: Bewertungen von Mitbewerbern, früheren oder aktuellen Mitarbeitenden über das eigene Unternehmen
- Inhalte ohne Bezug zum Unternehmen (z. B. politische Botschaften)
- Persönliche Daten anderer Menschen
Maßgeblich sind die Google-Richtlinien für von Nutzern bereitgestellte Inhalte.
So meldest du eine Bewertung
- Im Google-Unternehmensprofil (über die Google-Suche oder Maps, angemeldet) die Rezension öffnen.
- Über das Drei-Punkte-Menü „Rezension melden“ wählen und den passenden Grund angeben.
- Den Status im Tool zur Verwaltung von Rezensionen verfolgen; gegen eine Ablehnung kannst du dort einmal Einspruch einlegen.
- Belege sichern: Screenshot, Datum, Kundendatenbank-Abgleich (nicht öffentlich machen).
Unwahre Tatsachen: der rechtliche Weg
Behauptet jemand Tatsachen, die nicht stimmen („war nie geöffnet“, „hat mich betrogen“), oder gab es nie einen Kontakt, kannst du Google über das Rechtsformular zur Entfernung auffordern. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs muss die Plattform dann beim Verfasser nachfragen und die Bewertung entfernen, wenn er den Kontakt nicht belegen kann. Bleibt Google untätig, hilft anwaltliche Unterstützung. Meinungen („schlechter Service“) sind dagegen geschützt.
Antworten statt kämpfen
Auf echte Kritik antwortest du ruhig, mit Lösungsangebot und ohne Kundendaten. Leserinnen und Leser achten mehr auf die Antwort als auf einzelne Sterne. Viele ehrliche Bewertungen gleichen eine schlechte aus – wie du richtig darum bittest: Um Google-Bewertungen bitten. Der Levamio Bewertungs-Agent soll Antwortentwürfe vorbereiten, die du prüfst und freigibst.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis Google eine gemeldete Bewertung prüft?
Das ist unterschiedlich – von wenigen Tagen bis mehreren Wochen. Den Stand siehst du im Tool zur Verwaltung von Rezensionen im Unternehmensprofil.
Darf ich Agenturen beauftragen, die Löschungen versprechen?
Vorsicht bei Garantien gegen Geld. Legitim sind nur die Wege oben: melden, rechtlich vorgehen. Agenturen, die mit fragwürdigen Massenmeldungen arbeiten, können dein Profil gefährden.
Kann ich verhindern, dass Kunden mich bewerten?
Nein. Bewertungen lassen sich im Unternehmensprofil nicht abschalten. Du kannst nur auf Verstöße reagieren und mit gutem Service und fairen Bitten für mehr ehrliche Bewertungen sorgen.
Die Richtlinien von Google gelten überall gleich. Rechtliche Ansprüche richten sich nach dem jeweiligen Landesrecht (Deutschland, Österreich, Schweiz). Diese Seite ist eine allgemeine Information und keine Rechts-, Steuer- oder Pflegeberatung im Einzelfall.
Quellen
- Google – Richtlinien für von Nutzern bereitgestellte Inhalte auf Maps
- Google Unternehmensprofil – Hilfe
- Verbraucherzentrale