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Allgemeine Geschäftsbedingungen „Levamio Bewertungs-Agent“ (nur für Unternehmer)

1. Geltungsbereich, Anbieter, nur Unternehmer

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung des Software-Dienstes „Levamio Bewertungs-Agent“ (in anderen Sprachen z. B. „Levamio Review Agent“; im Folgenden „Dienst“). Anbieter ist die NEXTLEVEL CORPORATE SERVICE PROVIDER - FZCO, Building A1, IFZA Business Park, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, DIEZ License No. 67837, vertreten durch Tassilo Peter Seitz, E-Mail: [email protected], Telefon: +971 58 302 5922 (im Folgenden „wir“).

1.2 Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB bzw. vergleichbare Begriffe des jeweils anwendbaren Rechts), juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen (im Folgenden „Kunde“). Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde die Nutzung für seine gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit. Wir dürfen Nachweise verlangen.

1.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Leistungen

2.1 Der Dienst ist eine Software, mit der der Kunde (a) QR-Codes und Links erzeugt, die ohne Zwischenschritt auf seine öffentliche Bewertungsseite (z. B. Google) führen, (b) eine Kundenliste mit dokumentierter Rechtsgrundlage führt und daraus Bitten um eine Bewertung per E-Mail in seinem Namen versenden kann, (c) Bewertungen erfasst und mit Vorlagen oder KI-Unterstützung Antwortentwürfe erstellt, bearbeitet, freigibt und veröffentlicht sowie (d) Auswertungen (Aufrufe, Klickrate, Antwortquote) einsieht. Oberfläche, E-Mail-Vorlagen und Antwortvorlagen stehen in mehreren Sprachen zur Verfügung.

2.2 Keine Ergebniszusage. Wir schulden weder eine bestimmte Anzahl noch einen bestimmten Inhalt oder eine bestimmte Bewertungsnote. Ob und wie Empfänger bewerten, entscheiden allein sie. Wir verkaufen, erstellen oder vermitteln keine Bewertungen.

2.3 Faire Bewertungspraxis (Leitplanken). Der Dienst ist so gestaltet, dass alle Kunden des Kunden gleichermaßen um eine ehrliche Bewertung gebeten werden. Er unterstützt keine Vorfilterung zufriedener Kunden („Review-Gating“), keine Gegenleistungen für Bewertungen und keine Bitten um ausschließlich positive Bewertungen; entsprechende Formulierungen in eigenen Texten werden blockiert. QR-Codes und Links führen nur auf bekannte Bewertungsplattformen.

2.4 Versandvoraussetzungen und Sperrschalter. E-Mail-Anfragen sind nur an Kontakte möglich, für die der Kunde eine Rechtsgrundlage dokumentiert hat (Ziffer 4), nur in Ländern, für die der Dienst E-Mail-Anfragen anbietet, nach Bestätigung der Antwortadresse des Kunden, mit vollständigen Absenderangaben und mit einem Mindestabstand von 180 Tagen je Kontakt. Der Versand an Endkunden wird schrittweise freigeschaltet; bis zur Freischaltung werden Anfragen nur simuliert und protokolliert, aber nicht zugestellt. QR-Codes und Links sind davon nicht betroffen.

2.5 Antworten nur nach Freigabe. Antwortentwürfe werden nie automatisch veröffentlicht. Der Kunde prüft und gibt jeden Entwurf frei; jede spätere Änderung erfordert eine neue Freigabe. Die direkte Veröffentlichung über das Google-Unternehmensprofil steht erst zur Verfügung, wenn wir sie freischalten; bis dahin kopiert der Kunde freigegebene Antworten selbst.

2.6 Wir dürfen den Dienst weiterentwickeln, wenn der vertragliche Kern erhalten bleibt und die Änderung zumutbar ist. Über wesentliche Änderungen informieren wir mit angemessenem Vorlauf per E-Mail.

3. Registrierung, Testphase, Vertragsschluss

3.1 Die Anmeldung erfolgt per einmaligem E-Mail-Link (15 Minuten gültig) nach automatischer Bot-Prüfung. Beim Anlegen des Unternehmens akzeptiert der Kunde diese AGB und den Auftragsverarbeitungsvertrag; wir speichern Version, Zeitpunkt und zustimmenden Nutzer.

3.2 Der Kunde kann den Dienst 14 Tage kostenlos testen (derzeit bis 50 E-Mail-Anfragen je Monat, höchstens 20 je 24 Stunden, 20 KI-Antwortentwürfe, 3 QR-Codes/Links, 200 Kontakte). Die Testphase endet automatisch; ein kostenpflichtiges Abo entsteht nur durch Buchung eines Plans.

3.3 Der Vertrag über ein kostenpflichtiges Abo kommt zustande, wenn der Kunde im Bestellvorgang über Stripe Checkout einen Plan auswählt und die Bestellung abschließt. Bucht der Kunde während der Testphase, beginnt die Abrechnung mit deren Ende.

4. Verantwortung des Kunden

4.1 Der Kunde ist Absender und Verantwortlicher. Jede Bewertungsanfrage und jede veröffentlichte Antwort ist eine Erklärung des Kunden. Er ist allein verantwortlich für

4.2 Der Kunde darf den Dienst nicht nutzen, um (a) Personen ohne Rechtsgrundlage anzuschreiben, (b) Gegenleistungen für Bewertungen anzubieten oder nur zufriedene Kunden zur Bewertung zu lenken, (c) gefälschte oder gekaufte Bewertungen zu erzeugen oder Bewertungen Dritter (z. B. Mitbewerber) zu beeinflussen, (d) Gesundheitsdaten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten zu verarbeiten, (e) im Namen Dritter oder unter fremden Marken aufzutreten.

4.3 Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter (einschließlich Bußgeldern und Abmahnkosten, soweit gesetzlich zulässig) frei, die auf einer schuldhaften Verletzung seiner Pflichten nach dieser Ziffer beruhen, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

4.4 Der Kunde ermächtigt uns, Bewertungsanfragen in seinem Namen über unseren Versanddienst zu versenden – mit dem Absendernamen „[Name des Kunden] über Levamio“ (in anderen Sprachen „via Levamio“), einer Absenderadresse unserer Versanddomain, der bestätigten Antwortadresse des Kunden, dem Grund des Erhalts, einem Abmeldelink und dem Hinweis, dass die Anfrage mit Levamio versendet wurde.

4.5 Missbrauchsschutz. Der Dienst begrenzt den Versand je Plan, sperrt abgemeldete Adressen dauerhaft je Kunde, lehnt Absendernamen mit geschützten fremden Marken ab und leitet nur auf bekannte Bewertungsplattformen weiter. Gehen innerhalb von 7 Tagen Meldungen „Absender unbekannt“ zu drei verschiedenen Anfragen eines Kunden ein, sperrt der Dienst dessen Versand und dessen Weiterleitungen automatisch, bis wir den Fall geprüft haben.

5. Preise und Zahlung

5.1 Es gelten die bei Bestellung angezeigten Preise. Derzeit: Starter 19 € je Monat (300 E-Mail-Anfragen/Monat, 60 KI-Antwortentwürfe/Monat, 5 QR-Codes/Links, 2.000 Kontakte), Pro 49 € je Monat (2.000 E-Mail-Anfragen/Monat, 500 KI-Antwortentwürfe/Monat, 50 QR-Codes/Links, 20.000 Kontakte, Google-Unternehmensprofil sobald freigeschaltet). Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

5.2 Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über Stripe. Rechnungen stellen wir elektronisch bereit.

5.3 Bei Zahlungsverzug dürfen wir nach erfolgloser Zahlungsaufforderung mit Frist von mindestens 7 Tagen E-Mail-Anfragen und KI-Entwürfe aussetzen; der Zugang zu den Daten bleibt bis zum Vertragsende erhalten.

5.4 Preisänderungen kündigen wir mindestens 6 Wochen vorher per E-Mail an; sie gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum danach. Der Kunde kann zum Zeitpunkt der Änderung kündigen; darauf weisen wir in der Ankündigung hin.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Das Abo läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden (Textform an [email protected] oder, sobald verfügbar, im Kundenportal).

6.2 Ein Wechsel zwischen Starter und Pro ist zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich; ein Upgrade auf Wunsch sofort mit anteiliger Berechnung.

6.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde Verbraucher ist, gegen Ziffer 4.2 verstößt, trotz Abmahnung gegen Ziffer 4.1 verstößt oder mit Zahlungen für zwei Monate in Verzug ist.

6.4 Der Kunde kann seine Daten jederzeit exportieren (JSON, Kundenliste als CSV) und Konto und Unternehmen selbst löschen. Vertragsende ist das Ende eines gekündigten Abos oder – ohne gebuchtes Abo – das Ende der Testphase. Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten 30 Tage lang exportieren; etwa 7 Tage vor der Löschung erinnern wir ihn per E-Mail, danach werden die Daten gelöscht. Gedruckte QR-Codes funktionieren nach der Löschung nicht mehr.

7. Verfügbarkeit, Drittanbieter

7.1 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit (Zielwert 99 % im Monatsmittel, ausgenommen angekündigte Wartungen und Störungen außerhalb unseres Einflusses, z. B. bei Hosting-, Versand- oder KI-Anbietern). Der Zielwert ist keine Zusage.

7.2 Die Zustellung von E-Mails hängt von Empfängerservern, Spamfiltern und der Reputation des Versandwegs ab. Wir schulden den Versand, nicht den Zugang.

7.3 Ob Bewertungsplattformen Bewertungen anzeigen, entfernen oder Antworten veröffentlichen, entscheiden allein diese Plattformen. Ändert eine Plattform ihre Schnittstelle oder Richtlinien, kann die Anbindung eingeschränkt werden.

8. Rechte an Software und Inhalten

8.1 Wir räumen dem Kunden für die Vertragslaufzeit das einfache, nicht übertragbare Recht ein, den Dienst für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen.

8.2 Die Daten des Kunden bleiben seine Daten. Texte und QR-Codes, die der Dienst für den Kunden erstellt, darf der Kunde frei verwenden; die Weiterleitungsadressen der QR-Codes funktionieren nur während der Vertragslaufzeit.

9. Haftung

9.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen oder einen Mangel arglistig verschwiegen haben.

9.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, je Schadensfall höchstens auf den höheren Betrag aus den vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelten oder 2.500 €. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

9.3 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nicht für entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Bewertungsergebnisse, Entscheidungen von Bewertungsplattformen und Folgeschäden. Für Inhalte von Bewertungen Dritter haften wir nicht.

9.4 Wir haften nicht für Schäden, die darauf beruhen, dass der Kunde eine Rechtsgrundlage unzutreffend dokumentiert, die Bestandskunden-Ausnahme ohne Vorliegen der Voraussetzungen nutzt, Texte freigibt, die gegen Ziffer 4 verstoßen, oder Hinweise des Dienstes übergeht; trifft uns daneben ein eigenes Verschulden, gilt § 254 BGB. Ziffer 9.1 bleibt unberührt.

9.5 Die Begrenzungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen. Die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel ist ausgeschlossen. Ansprüche verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn, außer in den Fällen von Ziffer 9.1.

10. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

10.1 Für Daten der Kunden des Kunden ist der Kunde Verantwortlicher; wir verarbeiten sie als Auftragsverarbeiter. Es gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO als Anlage dieser AGB (https://levamio.com/apps/bewertungs-agent/avv/).

10.2 Für Daten des Kunden selbst (Konto, Abrechnung, Support) sowie für den Missbrauchsschutz sind wir Verantwortlicher; Einzelheiten in der Datenschutzerklärung (https://levamio.com/apps/bewertungs-agent/datenschutz/).

11. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln nicht öffentliche Informationen der anderen Partei vertraulich und nutzen sie nur zur Durchführung des Vertrags, auch über das Vertragsende hinaus.

12. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht (z. B. neue Funktionen, Rechtsänderung, geänderte Anforderungen von Plattformen oder Dienstleistern). Wir teilen Änderungen mindestens 6 Wochen vorher per E-Mail mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten sie als angenommen; darauf weisen wir hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Partei zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen. Änderungen von Hauptleistungspflichten und Preisen erfolgen nur nach Ziffer 5.4 bzw. mit Zustimmung.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

13.1 Es gilt das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, wie es im Emirat Dubai anwendbar ist, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Soweit ein Kunde entgegen Ziffer 1.2 Verbraucher ist, gilt diese Rechtswahl für ihn nicht; zwingende Vorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts und Gerichtsstände zu seinen Gunsten bleiben unberührt.

13.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in der EU, ist ausschließlicher Gerichtsstand Dubai, Vereinigte Arabische Emirate; wir dürfen den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand verklagen. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Sind einzelne Bestimmungen unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle tritt die gesetzliche Regelung.

14.2 Erklärungen nach diesem Vertrag bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

14.3 Der Kunde kann Rechte aus diesem Vertrag nur mit unserer Zustimmung abtreten; § 354a HGB bleibt unberührt. Wir dürfen den Vertrag mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen auf ein verbundenes Unternehmen übertragen; der Kunde kann dann zum Übertragungszeitpunkt kündigen.

14.4 Wir stellen diese AGB auf Deutsch und Englisch bereit; bei Abweichungen geht die deutsche Fassung vor. Übersetzungen der Oberfläche in weitere Sprachen dienen nur dem Verständnis.

Anlage: Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO (avv-bewertungs-agent.de.md)

Stand: 21.10.2026